01Quem somos
A RYKOS é um serviço de motorista particular que opera em Vitória da Conquista, Bahia. O passageiro pede a corrida por mensagem no WhatsApp, sem instalar aplicativo; o motorista usa o app RYKOS Motorista Particular. A RYKOS é a controladora dos dados descritos aqui, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
Esta política vale para três situações: o atendimento pelo WhatsApp e a página de acompanhamento da corrida (passageiro), o app do motorista (motorista) e as páginas públicas deste site.
02Quais dados usamos
Só o que o serviço precisa para funcionar. Nada é coletado de fontes externas sobre você.
Se você é passageiro
- Número de WhatsApp e o nome completo que você informa no cadastro.
- Cadastro (feito uma vez, pelo link enviado no WhatsApp): uma selfie e a foto de um documento de identidade com foto (RG, CNH ou outro), com o tipo do documento e a data do seu aceite desta política.
- Cartão de crédito, só se você quiser cadastrar um para a corrida ser cobrada automaticamente. O número, a validade e o código de segurança são digitados em campos do próprio Mercado Pago e vão direto para lá: nunca passam pelo servidor da RYKOS. A RYKOS guarda apenas a bandeira, os 4 últimos dígitos, o mês/ano de validade e um identificador do cartão no Mercado Pago.
- As mensagens que você manda ao atendimento, em texto ou áudio.
- Sua localização, somente quando você a compartilha na conversa.
- Endereços de origem, destino e paradas de cada corrida.
- Dados da corrida: horários, tempo parado em cada parada, distância, valor, cancelamento e eventual taxa de não comparecimento.
- Avaliações que você dá e recebe.
- Código de indicação e créditos em minutos.
- Situação do cadastro e do acesso ao atendimento (cadastro pendente, aguardando conferência, conferido, bloqueado) — o atendimento é privado: só número com cadastro completo é atendido.
Se você é motorista
- Cadastro: nome, telefone, e-mail, senha (guardada só como hash), CPF, data de nascimento.
- CNH: número, categoria, validade, indicação de atividade remunerada (EAR), foto da frente e do verso, e uma selfie para conferência com o documento.
- Foto de perfil e dados do veículo: placa, modelo, cor e ano.
- Contato de emergência, se você cadastrar.
- Localização em tempo real enquanto você está online e durante as corridas, inclusive se o aparelho indica localização simulada.
- Corridas, ganhos, avaliações e o aceite dos termos.
- Identificador de notificação do aparelho.
- Na área Amigos: código de amigo, pedidos de amizade, grupos, mensagens, fotos e áudios trocados com outros motoristas e, se você ligar, o compartilhamento da sua posição com os amigos.
- Alertas de segurança: SOS, perda de GPS e localização simulada.
03Para que usamos
- Operar a corrida: encontrar o motorista disponível mais próximo, calcular o valor pelo tempo do motorista, acompanhar a corrida ao vivo e avisar as partes a cada etapa.
- Segurança das duas partes: código de embarque de 4 dígitos (evita entrar no carro errado), botão de SOS, detecção de GPS falso, bloqueio de motorista e de número abusivo.
- Verificar o cadastro do motorista: conferência de CPF, CNH, validade, EAR, placa e idade mínima de 18 anos, com aprovação pelos sócios da RYKOS.
- Verificar o cadastro do passageiro: conferir, pela selfie e pelo documento, que quem pede a corrida é quem diz ser — segurança do motorista que vai buscá-lo e de quem já é cliente. A conferência é feita por pessoas da RYKOS, não por reconhecimento facial automático, e não impede você de pedir corrida enquanto ela não acontece.
- Cobrança e faturamento: valor da corrida, comissão da plataforma e repasse ao motorista.
- Indicação: conceder crédito em minutos a quem indicou um amigo que completou a primeira corrida.
- Atendimento automatizado: entender o pedido, achar o endereço pelo nome do lugar e responder (ver a seção seguinte).
- Auditoria: registrar o que o atendimento automático e o painel dos sócios fizeram, para apurar problemas depois.
- Obrigações legais: guardar registros fiscais e contábeis e atender ordem de autoridade competente.
Base legal: execução do contrato de transporte (operação da corrida e cobrança), legítimo interesse (segurança e prevenção a fraude), cumprimento de obrigação legal (registros fiscais) e consentimento (selfie e documento no cadastro do passageiro, compartilhar a localização, cadastrar contato de emergência, mostrar a posição aos amigos).
04Atendimento por inteligência artificial
O atendimento no WhatsApp é feito por um assistente automático, sem atendente humano por padrão. Para isso:
- Suas mensagens de texto são processadas por um modelo de linguagem da Anthropic (Claude), que decide o que fazer: orçar, pedir a corrida, cancelar, avaliar.
- Mensagens de áudio são transcritas pelo Google Gemini. O áudio é enviado para transcrição e descartado em seguida; a RYKOS não guarda o arquivo de áudio.
- O histórico da conversa fica guardado só durante o atendimento e é apagado ao fim de cada corrida (ou quando ela é cancelada). A próxima conversa começa do zero.
- A localização que você compartilha fica em memória por no máximo 10 minutos, o tempo de fechar o pedido, e não é gravada como endereço fixo, a não ser que você peça para salvar um lugar com apelido ("casa", "trabalho").
- O assistente não toma decisão sobre liberar, bloquear ou aprovar ninguém; isso é feito pelos sócios da RYKOS. Ele também não recebe seus documentos.
Em situações específicas (SOS, número novo pedindo atendimento, pedido que o assistente não resolve), a equipe da RYKOS é avisada e pode assumir a conversa.
05Com quem compartilhamos
A RYKOS não vende dados e não compartilha para publicidade de terceiros. O que existe é o mínimo para o serviço rodar.
Entre passageiro e motorista
- O passageiro vê, na página da corrida: nome, foto, nota, modelo, cor e placa do carro e a posição do motorista em tempo real durante a corrida.
- O motorista vê: nome, nota e endereços do passageiro. Nunca o telefone completo: no app aparece só o final do número ("Passageiro ••1234"). Chat e avisos passam pelo número da RYKOS.
- Na área Amigos, outros motoristas veem o que você compartilha com eles (mensagens, fotos, áudios e, se você ligar, sua posição).
Operadores que processam dados por conta da RYKOS
| Serviço | O que faz com os dados |
|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Entrega e recebe as mensagens do atendimento. Sujeito à política da própria Meta. |
| Anthropic | Modelo de linguagem do atendimento automático (texto das mensagens). |
| Google (Gemini) | Transcrição das mensagens de áudio. |
| Supabase | Banco de dados e armazenamento de arquivos. Documentos do motorista e mídia do chat ficam em área privada, acessível só por link temporário gerado pelo servidor. |
| Render | Hospedagem do servidor da RYKOS. |
| Mercado Pago | Recebimento do valor da corrida por Pix e, se você cadastrar, a guarda do cartão de crédito e a cobrança nele. É o Mercado Pago quem guarda o número do cartão, sob as regras de segurança do setor (PCI DSS). Recebe seu nome e telefone para identificar o pagador. |
| OpenStreetMap / Nominatim, Photon, Foursquare, TomTom, OSRM, CARTO | Transformar endereço em coordenada (e vice-versa), achar lugar pelo nome, calcular rota e tempo, desenhar o mapa. Recebem endereços e coordenadas, nunca seu nome ou telefone. |
| Expo | Atualização do app do motorista e notificações no aparelho. |
Alguns desses serviços ficam fora do Brasil. A transferência se dá para a execução do serviço, com os cuidados exigidos pela LGPD.
Equipe da RYKOS
Os sócios acessam um painel com os cadastros, as corridas e os documentos de motoristas e passageiros (por link que expira). Recebem no WhatsApp alertas como SOS e número novo pedindo atendimento; nesses alertas vai a posição do envolvido em um link de mapa, para agir rápido.
Autoridades
Quando houver ordem judicial ou obrigação legal, entregamos só o que for exigido.
06Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conversa com o atendimento | Apagada ao fim de cada corrida ou no cancelamento. |
| Áudio enviado | Não é guardado. Só a transcrição entra na conversa, e some junto com ela. |
| Localização compartilhada | Até 10 minutos, em memória. |
| Lugares salvos com apelido | Enquanto você quiser; pode pedir para apagar. |
| Registro das corridas | Mantido para obrigações fiscais, contábeis e disputas. Ao excluir a conta, o registro é anonimizado. |
| Documentos do motorista (CNH, selfie) | Enquanto o cadastro existir. São apagados do armazenamento quando a conta é excluída. |
| Selfie e documento do passageiro | Enquanto o cadastro existir. Apagados do armazenamento quando o cadastro é removido (a seu pedido ou pela RYKOS). |
| Link de cadastro | Vence em 24 horas e é de uso único; só uma versão embaralhada dele fica guardada. |
| Cartão de crédito cadastrado | Até você pedir para remover (pelo WhatsApp ou pelo link do cartão) ou o cadastro ser removido. Remover apaga o cartão também no Mercado Pago. |
| Avisos automáticos da corrida | Apagados periodicamente depois da corrida. |
| Registros de auditoria | Mantidos com o telefone mascarado. |
07Como protegemos
- Toda comunicação é criptografada (HTTPS).
- Senhas são guardadas só como hash; trocar a senha derruba as outras sessões abertas.
- Documentos e mídia ficam em armazenamento privado, sem endereço público; o acesso é por link temporário gerado pelo servidor.
- O telefone do passageiro é mascarado em tudo que o motorista vê.
- Há limite de mensagens por número, registro de tentativas de manipular o assistente e trilha de auditoria das ações do painel e do atendimento.
- A página de acompanhamento da corrida só abre com o link único enviado ao passageiro.
08Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles.
- Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou excessivo.
- Portabilidade dos dados para outro serviço.
- Saber com quem compartilhamos.
- Revogar um consentimento dado (por exemplo, parar de compartilhar posição com os amigos).
Motorista: o app já oferece a exportação dos seus dados e a exclusão da conta (exige a senha). Passageiro: peça pelo canal de contato abaixo. Respondemos em até 15 dias.
09Exclusão de dados
Como pedir
Motorista: no app, em Menu, use a opção de excluir a conta e confirme com a sua senha. Não é possível excluir durante uma corrida em andamento. Se preferir, peça por e-mail.
Passageiro: envie um e-mail para contato@rykos.com.br informando o número de WhatsApp usado no atendimento, ou escreva "quero apagar meus dados" no próprio WhatsApp do atendimento. Podemos pedir uma confirmação pelo número cadastrado antes de apagar.
O que acontece
- Dados pessoais são removidos: nome, telefone, e-mail, CPF, documentos, fotos, lugares salvos, contato de emergência, amizades e mensagens.
- Arquivos (CNH, selfie, fotos de perfil, mídia do chat) são apagados do armazenamento, não só a referência.
- O registro das corridas permanece anonimizado, sem identificar você, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para eventual disputa.
- Confirmamos a exclusão pelo mesmo canal em até 15 dias.
Este é também o procedimento de exclusão de dados para fins da plataforma da Meta (WhatsApp Business): https://rykos.com.br/exclusao-de-dados
10Menores, cookies e mudanças
Menores de idade
O serviço não é dirigido a menores de 18 anos. Motorista precisa ter 18 anos ou mais, conferido no cadastro. Se identificarmos dado de menor sem autorização do responsável, apagamos.
Cookies
As páginas públicas da RYKOS não usam cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de audiência. O painel dos sócios guarda a sessão de login no próprio navegador deles.
Mudanças nesta política
Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no rodapé e avisamos pelos canais do serviço. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.
11Contato
Dúvidas, pedidos sobre seus dados e contato com o encarregado pelo tratamento de dados da RYKOS: contato@rykos.com.br.
Se achar que seu pedido não foi atendido, você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).